Política de reembolso

En Prolyx Tech, garantizamos productos tecnológicos funcionales y de calidad. A continuación, detallamos los términos para retractos, cambios y garantías:

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de compra):

Conforme al Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011), tienes un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto.

• El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original sellado, con todos sus accesorios, manuales y plásticos protectores intactos.

• Los costos de transporte y fletes derivados de la devolución por retracto voluntario corren por cuenta del comprador.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, se reembolsará el 100% del dinero pagado en un plazo no mayor a 15 a 30 días calendario.

2. Garantía por Defectos de Fábrica:

• Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por fallas o defectos de fabricación.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad/contacto con líquidos, fluctuaciones eléctricas o manipulación de sellos/software no autorizado.

• Para hacer efectiva una garantía, el cliente debe reportar el caso a través de nuestra línea de WhatsApp o correo de soporte adjuntando: número de pedido/cédula, descripción de la falla y un video claro que evidencie el mal funcionamiento.

• Se coordinará la revisión técnica. De confirmarse la falla de fábrica, se procederá con la reparación o el reemplazo del producto sin costo adicional de flete para el cliente.

3. Averías o faltantes por transporte:

Si tu paquete llega con la cinta de seguridad rota, golpeado o incompleto, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 a 72 horas tras recibirlo para radicar la reclamación ante la transportadora encargada.